Gönderim Politikası

LumiROMA olarak, siparişlerinizi hızlı ve güvenilir bir şekilde sizlere ulaştırmayı taahhüt ediyoruz. Bu gönderim politikası, siparişlerinizin nasıl işlendiği, gönderim süreleri, kargo ücretleri ve takip süreçleri hakkında ayrıntılı bilgi sağlamaktadır. Siparişlerinizi sorunsuz bir şekilde almanız için aşağıdaki bilgileri dikkatle gözden geçirmenizi öneririz.

1. Sipariş İşleme Süreci

Siparişinizi verdiğinizde, sistemimiz siparişinizi işleme koymaya başlar ve onaylandıktan sonra hazırlık aşamasına geçilir:

Sipariş Onayı: Siparişinizi verdikten sonra, e-posta adresinize bir sipariş onay e-postası gönderilir. Bu e-posta, siparişinizin alındığını ve işleme alındığını doğrular.
Sipariş Hazırlığı: Siparişler genellikle iş günlerinde (Pazartesi - Cuma) 1-3 iş günü içerisinde işlenir ve kargoya verilir. Özelleştirilmiş ürünler veya büyük ölçekli siparişler için işleme süresi daha uzun olabilir, bu durumda sizi bilgilendireceğiz.

2. Gönderim Süreleri

LumiROMA, siparişlerinizi özenle paketleyip hızlı bir şekilde teslim etmek için güvenilir kargo firmalarıyla çalışır. Gönderim süreleri bulunduğunuz bölgeye göre değişiklik gösterebilir.

Türkiye İçi Gönderimler: Türkiye sınırları içerisindeki siparişler genellikle 2-5 iş günü içerisinde teslim edilir.
Uluslararası Gönderimler: Uluslararası siparişlerin teslim süresi bölgeye bağlı olarak 7-14 iş günü arasında değişebilir. Gümrük işlemleri ve yerel teslimat süreleri teslimat sürecini uzatabilir.
Özelleştirilmiş Siparişler: Kişiye özel yapılan ürünlerin hazırlanma süresi daha uzun olabilir. Teslimat süreleri, siparişinizin özelliklerine bağlı olarak değişiklik gösterebilir ve bu durumda size ek bilgi verilecektir.

3. Kargo Ücretleri

Gönderim ücretleri siparişinizin toplam tutarına, boyutuna ve bulunduğunuz bölgeye göre değişiklik gösterir.

Türkiye İçi Kargo Ücretleri:
- 1000 TL üzerindeki siparişlerde kargo ücretsizdir.
- Altındaki siparişler için sabit kargo ücreti uygulanır ve ödeme aşamasında belirtilir.
Uluslararası Kargo Ücretleri:
- Uluslararası siparişler için kargo ücreti, bölgeye ve siparişin büyüklüğüne göre değişir. Uluslararası gönderim sırasında doğabilecek gümrük ücretleri ve vergiler alıcıya aittir.
- Uluslararası kargo ücreti, ödeme sayfasında sipariş tutarınıza eklenecektir.

4. Kargo Takibi

Siparişiniz kargoya verildiğinde, size e-posta yoluyla bir kargo takip numarası ve ilgili takip linki gönderilir. Bu takip numarası sayesinde kargonuzun nerede olduğunu ve ne zaman teslim edileceğini kolayca öğrenebilirsiniz. Kargo takip sisteminde herhangi bir sorun yaşarsanız, bizimle iletişime geçebilirsiniz.

5. Teslimat Bilgileri

Doğru Adres: Sipariş verirken teslimat adresinizi doğru ve eksiksiz bir şekilde girdiğinizden emin olun. Yanlış ya da eksik adres bilgileri, teslimat sürecinde gecikmelere neden olabilir. Siparişinizin gönderimi sırasında yanlış adres nedeniyle teslimat yapılamazsa, yeniden gönderim ücreti müşteriden talep edilebilir.
Teslimat Zamanı: Siparişinizi teslim alırken, paketi dikkatlice incelemenizi öneririz. Hasarlı bir paket teslim alırsanız, kargo görevlisiyle birlikte tutanak tutarak bize bildirimde bulunun. Hasarlı ürünlerle ilgili talepleriniz en kısa sürede çözüme kavuşturulacaktır.

6. Uluslararası Siparişler ve Gümrük

Uluslararası siparişlerde, yerel gümrük kuralları ve vergi düzenlemeleri geçerli olabilir. Ürünlerin gümrükte bekleme süresi teslimat süresini etkileyebilir. Uluslararası siparişlerin teslimatında doğabilecek gümrük vergileri, ithalat ücretleri ve diğer harçlar alıcının sorumluluğundadır. Bu konuda herhangi bir sorunuz varsa, yerel gümrük ofisinizle iletişime geçmenizi öneririz.

7. Sipariş Değişikliği ve İptali

Siparişinizi verdikten sonra bir değişiklik yapmak isterseniz, mümkün olan en kısa sürede bizimle iletişime geçin. Siparişiniz henüz kargoya verilmediyse, değişiklik taleplerinizi memnuniyetle karşılayacağız. Kargoya verilmiş siparişlerde ise iptal ve iade süreçleri geçerli olacaktır.

8. Gecikmeler ve Sorunlar

LumiROMA, siparişlerinizin zamanında teslim edilmesi için tüm süreci dikkatle takip eder. Ancak, kargo firmalarından kaynaklanan gecikmeler veya öngörülemeyen durumlar meydana gelebilir. Böyle bir durumda size en kısa sürede bilgi vereceğiz ve sürecin sorunsuz ilerlemesi için çalışacağız. Teslimatla ilgili herhangi bir sorun yaşarsanız, bize lumiromaa@gmail.com adresinden ulaşabilirsiniz.

9. İletişim Bilgileri

Gönderim politikamızla ilgili herhangi bir sorunuz ya da siparişinizle ilgili yardıma ihtiyacınız olursa, lumiromaa@gmail.com adresinden bizimle iletişime geçebilirsiniz. Size en kısa sürede geri dönüş sağlayacağız.

Gönderim Politikası